Với mục tiêu chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) theo lộ trình chuyển đổi số toàn diện được Ban Thường vụ Tỉnh ủy ban hành, TX Quảng Yên đã và đang triển khai các giải pháp hiệu quả, nhằm nâng cao chất lượng, đảm bảo công khai, minh bạch, tạo thuận lợi cho các tổ chức, cá nhân trong giải quyết TTHC.Giải quyết TTHC là nội dung quan trọng trong chuyển đổi số. Theo Nghị quyết 09 của Ban Thường vụ Tỉnh ủy về chuyển đổi số toàn diện, trong đó mục tiêu đến năm 2024, bảo đảm 100% kết quả giải quyết TTHC được ký bằng chữ ký số và trả cho người dân trên môi trường mạng. 

Ông Hoàng Văn Hải (phường Minh Thành, TX Quảng Yên) chia sẻ: Tôi đến Trung tâm Hành chính công thị xã làm hồ sơ chuyển nhượng đất cho gia đình, do tuổi đã cao, hiểu biết về công nghệ thông tin còn hạn chế, lại không có thiết bị để nộp thủ tục trực tuyến, tôi đã được cán bộ Trung tâm Hành chính công thị xã hỗ trợ nộp thủ tục trực tuyến. Tôi thấy TTHC giờ ngày càng nhanh gọn, thuận lợi.

Để tạo thuận tiện cho người dân trong giải quyết TTHC và lộ trình chuyển đổi số, thời gian qua Trung tâm Hành chính công TX Quảng Yên đã bố trí nhân viên của trung tâm hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện việc nộp hồ sơ qua dịch vụ công trực tuyến. Đối với những công dân trẻ tuổi, công chức, viên chức sẽ được nhân viên của trung tâm hướng dẫn, còn đối với những người cao tuổi, những người hạn chế trong sử dụng thiết bị thông minh thì nhân viên trung tâm hỗ trợ nộp giúp. Như vậy, việc làm thay, làm hộ trước đây đã được trung tâm chuyển dần sang việc hướng dẫn, hỗ trợ theo đúng tinh thần chỉ đạo của UBND tỉnh.

Bên cạnh đó, Trung tâm Hành chính công TX Quảng Yên đẩy mạnh tiếp nhận và trả kết quả TTHC theo quy trình 5 bước trên môi trường điện tử; số hóa hồ sơ TTHC; tuyên truyền, hướng dẫn người dân lập tài khoản tạo thuận lợi nhất cho người dân và doanh nghiệp. Năm 2023, số hồ sơ thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND thị xã được tiếp nhận qua dịch vụ công trực tuyến là 31.880 hồ sơ, đạt 83,46%. Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại các xã, phường qua hình thức trực tuyến là 36.140 hồ sơ (đạt 93,2%).

Cùng với đó, để tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, cá nhân trong thực hiện TTHC, tiếp cận được chữ ký số một cách thuận tiện, dễ dàng, từ tháng 5/2023, Trung tâm Hành chính công thị xã đã phối hợp với đơn vị viễn thông là VNPT và Viettel bố trí nhân viên cấp chữ ký số, chuẩn hóa thông tin thuê bao di động cho công dân. Năm 2023, các nhà mạng đã cấp được trên 1.200 chữ ký số cho người dân.

Cùng với Trung tâm Hành chính công thị xã, tại các xã, phường của thị xã cũng đã luôn chú trọng công tác cải cách TTHC gắn với chuyển đổi số. Bà Nguyễn Thị Thanh (phường Yên Giang, TX Quảng Yên) làm hộ chiếu để đi du lịch, bà Thanh đã được ĐVTN phường Yên Giang hướng dẫn nộp thủ tục làm hộ chiếu online. Bà Thanh rất phấn khởi cho biết: Trước đây tôi đi làm hộ chiếu, tôi phải đến Trung tâm Hành chính công tỉnh để làm, giờ đây tôi chỉ cần đến phường Yên Giang, được ĐVTN hướng dẫn kê khai thủ tục qua trực tuyến, tôi thấy rất thuận tiện, không phải mất thời gian đi lại, tiết kiệm được chi phí.

Phường Yên Giang là đơn vị có tỷ lệ thực hiện dịch vụ công của phường đứng đầu trên toàn thị xã. Để đạt được kết quả đó, phường đã cử ĐVTN phường hằng ngày túc trực tại điểm hướng dẫn người dân có nhu cầu lập tài khoản và nộp hồ sơ TTHC trực tuyến. Qua đó, thuận tiện cho người dân làm TTHC và góp phần đẩy mạnh tỷ lệ hồ sơ dịch vụ công, năm 2023, phường đã giải quyết và trả kết quả gần 2.000 hồ sơ TTHC, tất cả các hồ sơ đều được thực hiện bằng hình thức trực tuyến một phần và toàn phần.

Nhằm từng bước tạo thói quen không dùng tiền mặt, tại Trung tâm Hành chính công TX Quảng Yên cũng đã thực hiện thanh toán trực tuyến phí, lệ phí giải quyết TTHC, trong năm 2023 Trung tâm Hành chính công đã thu phí và lệ phí TTHC qua hình thức không dùng tiền mặt gần 630 triệu đồng, đạt 81%.

Những hiệu quả đem lại trong việc chuyển đổi số lĩnh vực TTHC đã góp phần nâng cao chỉ số cải cách hành chính, và là một trong những yếu tố quan trọng để thị xã tiếp tục đạt mục tiêu trong lộ trình chuyển đổi số toàn diện, hơn hết đây cũng là tiền đề để TX Quảng Yên đạt mục tiêu lên thành phố trước năm 2025.