Chiều ngày 27/01/2026, trong chương trình công tác tại tỉnh Quảng Ninh, Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính đã đến thăm, kiểm tra thực tế hoạt động tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Quảng Ninh.

Sự quan tâm, động viên của người đứng đầu Chính phủ đã tạo không khí phấn khởi, xúc động đối với toàn thể cán bộ, công chức, viên chức, người lao động của Trung tâm cũng như đông đảo người dân, doanh nghiệp đang đến giao dịch. Đây được xem là niềm vinh dự, tự hào lớn không chỉ đối với đội ngũ cán bộ làm công tác cải cách hành chính mà còn đối với Nhân dân tỉnh Quảng Ninh nói chung.

Trong những năm qua, bám sát chủ trương của Đảng và Nhà nước về đẩy mạnh cải cách hành chính, xây dựng nền hành chính phục vụ, chuyên nghiệp, hiện đại, tỉnh Quảng Ninh đã sớm nghiên cứu, xây dựng và đưa vào vận hành mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công từ năm 2013 – trở thành địa phương đầu tiên trong cả nước triển khai mô hình này. Trải qua nhiều giai đoạn điều chỉnh, hoàn thiện về tổ chức và phương thức hoạt động, đến nay Trung tâm đã vận hành ổn định, hiệu quả, ngày càng khẳng định vai trò là đầu mối tập trung trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính cho người dân và doanh nghiệp trên địa bàn. Hiệu quả của mô hình được thể hiện bằng những kết quả cụ thể, nổi bật: 100% thủ tục hành chính được cập nhật, công khai đầy đủ trên Cổng dịch vụ công; thời gian giải quyết thủ tục hành chính được cắt giảm bình quân 36%, trong đó nhiều thủ tục liên quan đến sản xuất, kinh doanh được rút ngắn tới 38% thời gian; 100% thủ tục được cung cấp qua dịch vụ công trực tuyến; tỷ lệ hồ sơ thực hiện trực tuyến đạt 99,2%; tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn đạt 99,7%; mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp duy trì trên 99,7%. Đặc biệt, việc đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt và công khai trạng thái xử lý hồ sơ theo thời gian thực đã góp phần tăng tính minh bạch, giảm chi phí xã hội và tạo thuận lợi tối đa cho người dân, doanh nghiệp. Năm 2026, tỉnh Quảng Ninh tiếp tục xác định cải cách hành chính và chuyển đổi số là một trong những nhiệm vụ trọng tâm. Theo đó, tỉnh đang xây dựng kế hoạch tiếp tục cắt giảm thời gian giải quyết thủ tục so với năm 2025; đẩy mạnh số hóa hồ sơ, dữ liệu để hình thành cơ sở dữ liệu tập trung, đồng bộ; nâng cao chất lượng phục vụ, tăng cường tính công khai, minh bạch, qua đó phục vụ hiệu quả hơn công tác quản lý nhà nước và đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân, doanh nghiệp.

Sau khi trực tiếp kiểm tra, trao đổi với đội ngũ cán bộ, công chức đang làm nhiệm vụ tại Trung tâm, Thủ tướng Phạm Minh Chính ghi nhận và đánh giá cao quyết tâm chính trị, tư duy đổi mới và cách làm bài bản, sáng tạo của tỉnh Quảng Ninh trong xây dựng và vận hành mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công. Thủ tướng khẳng định, những kết quả mà Quảng Ninh đạt được là minh chứng sinh động cho tinh thần dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm và quyết tâm cao trong cải cách hành chính, góp phần quan trọng vào phát triển kinh tế - xã hội của địa phương.

Thủ tướng yêu cầu tỉnh Quảng Ninh tiếp tục phát huy vai trò tiên phong, đi đầu trong cải cách hành chính; tiếp tục đổi mới mạnh mẽ, toàn diện hơn nữa theo hướng xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, hiệu quả, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ. Trong đó, cần chú trọng tăng cường công khai, minh bạch, đề cao trách nhiệm giải trình trong giải quyết thủ tục hành chính nhằm phòng ngừa tham nhũng, tiêu cực; chuyển mạnh từ tư duy “quản lý” sang “kiến tạo và phục vụ”; từng bước thay thế phương thức “tiền kiểm” bằng “hậu kiểm” trên cơ sở hệ thống tiêu chuẩn, quy chuẩn rõ ràng, thống nhất.

Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính thăm Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Quảng Ninh

Thủ tướng cũng đề nghị Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Ninh chủ động rà soát, kịp thời kiến nghị tháo gỡ những khó khăn, bất cập trong quá trình liên thông hệ thống giải quyết thủ tục hành chính với các bộ, ngành Trung ương; nghiên cứu, từng bước tổ chức tiếp nhận và xử lý hồ sơ linh hoạt hơn, hướng tới phục vụ 24/7, không phụ thuộc vào địa giới hành chính. Đồng thời, mỗi cán bộ, công chức tại Trung tâm cần tiếp tục nêu cao tinh thần trách nhiệm, giữ thái độ phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp, chuẩn mực, văn minh.

Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính chụp ảnh lưu niệm cùng lãnh đạo Tỉnh ủy, UBND Tỉnh và cán bộ, công chức, viên chức các sở, ban, ngành tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Quảng Ninh

Bên cạnh đó, Thủ tướng lưu ý tỉnh tiếp tục duy trì, hoàn thiện hệ thống đánh giá mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp, coi đây là thước đo quan trọng để xây dựng nền hành chính thực sự phục vụ. Đồng thời, quan tâm nghiên cứu chế độ, chính sách phù hợp nhằm tạo động lực để đội ngũ cán bộ yên tâm công tác, không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao trong giai đoạn chuyển đổi số hiện nay.

VĂN PHÒNG

Nguồn: Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Quảng Ninh