Những năm gần đây, BHXH tỉnh đang trở thành điểm sáng trong cải cách hành chính khi mức độ hài lòng của người dân không ngừng được nâng lên, góp phần xây dựng hình ảnh cơ quan phục vụ minh bạch, hiện đại và gần gũi nhân dân.

Bà Nguyễn Thị Thơm (66 tuổi), trú tại khu Hồng Hà 5 (phường Hạ Long), đến làm thủ tục điều chỉnh thông tin BHYT. Ngay khi đến quầy tiếp nhận, bà được cán bộ BHXH tỉnh hướng dẫn chi tiết cách kê khai, rà soát thông tin và hoàn thiện hồ sơ theo đúng quy định. Nhờ quy trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ được tổ chức khoa học, rõ ràng, chỉ trong thời gian ngắn toàn bộ thủ tục của bà đã được giải quyết. Bà Nguyễn Thị Thơm cho biết: Tôi không nghĩ rằng việc làm thủ tục lại nhanh gọn như vậy. Các cán bộ BHXH hướng dẫn rất tận tình, dễ hiểu nên người dân chúng tôi cảm thấy rất yên tâm và tin tưởng.

Không chỉ cải tiến thủ tục hành chính, BHXH tỉnh còn chú trọng công tác tuyên truyền, phổ biến chính sách mới đến người dân. Tại khu Cẩm Thịnh (phường Cẩm Phả), ông Nhữ Văn Út (68 tuổi) cùng nhiều người cao tuổi trong khu dân cư đã được cán bộ BHXH tỉnh và BHXH cơ sở Cẩm Phả trực tiếp đến tuyên truyền về chính sách hỗ trợ BHYT theo Nghị quyết số 91/NQ-HĐND của HĐND tỉnh, có hiệu lực từ ngày 1/1/2026. Theo chính sách này, những người từ 65 đến dưới 70 tuổi không thuộc diện hưởng lương hưu hoặc các chế độ chính sách hiện hành sẽ được cấp thẻ BHYT miễn phí từ nguồn ngân sách của tỉnh. Đây được xem là chính sách nhân văn, giúp nhiều người cao tuổi có thêm điều kiện chăm sóc sức khỏe.

Ông Nhữ Văn Út chia sẻ: "Dù đã có BHYT, tôi vẫn rất quan tâm đến các chính sách mới để hướng dẫn cho bạn bè. Qua tiếp xúc, tôi thấy các cán bộ BHYT rất tận tâm, giải thích cặn kẽ mọi thắc mắc. Chính sự nhiệt tình này giúp người dân chúng tôi hiểu rõ quyền lợi và yên tâm hơn khi tham gia".

Những phản hồi tích cực từ người dân cũng được thể hiện rõ qua các kết quả khảo sát độc lập. Ngày 24/2/2026, BHXH Việt Nam đã ban hành Quyết định số 158/QĐ-BHXH công bố Chỉ số hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan BHXH năm 2025. Theo kết quả đánh giá, BHXH tỉnh Quảng Ninh đạt mức 95,40%, đứng thứ 2 trên toàn quốc và cao hơn 5,9% so với mức bình quân chung của cả nước.

Kết quả khảo sát cho thấy đa số tổ chức và cá nhân đánh giá tích cực đối với tinh thần, thái độ phục vụ của đội ngũ viên chức, người lao động ngành BHXH. Thời gian giải quyết hồ sơ cơ bản được đảm bảo đúng hoặc trước hạn; quy trình, thủ tục ngày càng được công khai, minh bạch. Đây là minh chứng rõ nét cho hiệu quả của các giải pháp cải cách hành chính mà BHXH tỉnh đã triển khai trong thời gian qua.

Theo Phó Giám đốc BHXH tỉnh Nguyễn Huy Thông, mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp là thước đo quan trọng phản ánh chất lượng hoạt động của cơ quan BHXH, đồng thời là động lực để cán bộ, viên chức toàn ngành không ngừng đổi mới phương pháp làm việc, nâng cao trách nhiệm và tính chuyên nghiệp. Trong thời gian tới, BHXH tỉnh xác định, cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, tập trung mở rộng dịch vụ công trực tuyến, tăng cường giao dịch điện tử nhằm tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp khi thực hiện các thủ tục về BHXH, BHYT, BHTN.

Bên cạnh đó, đơn vị chú trọng nâng cao kỹ năng giao tiếp, đạo đức công vụ và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, viên chức thông qua các lớp tập huấn về đạo đức nghề nghiệp, văn hóa công sở. Bộ phận “một cửa” nơi trực tiếp tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính được đặc biệt quan tâm kiện toàn cả về chuyên môn nghiệp vụ và thái độ phục vụ.

Các phòng nghiệp vụ cũng được yêu cầu nâng cao năng lực chuyên môn, bảo đảm xử lý hồ sơ nhanh chóng, chính xác. Đồng thời, BHXH tỉnh tăng cường kiểm tra, theo dõi và hướng dẫn các đơn vị trực thuộc triển khai nhiệm vụ cải cách hành chính, kịp thời tháo gỡ khó khăn, bảo đảm các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ được thực hiện đồng bộ, hiệu quả.

Theo baoquangninh.vn